一、	客戶因與本行往來投資服務業務而發生爭議、或對於服務人員之服務態度等有所抱怨時，可透過下列方式向本行提出，本行定將負責處理。 (一) 客戶可將申訴事由透過來電、E-Mail或親臨分行等三種方式向本行客服人員投訴。   1、 來電：客戶可撥打本行服務專線02-2545-1788，本行將由專人接聽、紀錄並處理您的意見。 2、 E-Mail：客戶可於本行網路客服中心（https://www.ubot.com.tw/customerservice#msg）網頁之〝客戶線上留言板〞填寫留言。 3、 親臨分行：客戶可於營業時間向往來分行主管反應，由分行主管了解客戶訴求並負責處理。 (二) 客戶向本行申訴時，應請告知申訴客戶之姓名、身分證字號、聯絡電話、聯絡地址、電子郵件信箱等資料，並應詳述申訴之事由。
二、	調查客戶申訴案件之程序
	本行受理客戶申訴案件時，將耐心了解紛爭事由，收集相關資料，研擬處理方案，公正詳實查明原委，確實處理並回覆客戶。
三、	回應客戶申訴之程序 (一) 本行於收到客戶申訴意見後，將儘速向客戶瞭解原委或說明處理方式。 (二) 對於客戶申訴案件之處理結果，本行將確實追蹤並回覆客戶。
四、	本行辦理客戶申訴之人員，對於經辦案件之爭議及客戶資料，除依法令接受必要之查詢外，應負保密之責。