親愛的客戶，您好：
聯邦商業銀行(以下簡稱〝本行〞)一貫致力於消費者權益之維護及保障，有關本行作業之委外處理
，皆遵循主管機關訂定之「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」、中華民國銀行
商業同業公會全國聯合會所訂定之相關業務規章或自律公約等規範。目前本行作業委外處理之受委
託機構，請詳參本網頁下方連結。
聯邦商業銀行　　敬啟　
製表日：113年12月4日
序號 受委託機構名稱 序號 受委託機構名稱
1 聯邦網通科技股份有限公司
2 財宏科技股份有限公司
3 宏通數碼科技股份有限公司
4 台灣銘板股份有限公司
5 永豐紙業股份有限公司
6 馬球管理顧問有限公司
7 互動資通股份有限公司
8 中華郵政股份有限公司臺北郵局
9 立保保全股份有限公司
10 台灣保全股份有限公司
11 安豐企業股份有限公司
12 聯安服務股份有限公司
13 新加坡商德安中華有限公司
14 豐泰汽車股份有限公司
15 台鼎實業股份有限公司
16 鴻捷管理顧問有限公司
17 行將企業股份有限公司
18 和融有限公司
19 嘉祥財信管理股份有限公司
20 裕邦信用管理顧問股份有限公司
21 業欣財信管理股份有限公司
22 中譽財信管理有限公司
23 億豪管理顧問股份有限公司
24 標準財信管理股份有限公司
25 亞洲信用管理股份有限公司
26 聯合財信資產管理股份有限公司
27 統一超商股份有限公司
28 全家便利商店股份有限公司
29 萊爾富國際股份有限公司
30 精誠資訊股份有限公司
31 三竹資訊股份有限公司
32 來來超商股份有限公司
33 一卡通票證股份有限公司
34 台灣勤達睿股份有限公司
35 李林國際不動產估價師聯合事務所
36 和運租車股份有限公司
37 禾仲不動產估價師聯合事務所
   
 
受託機構名稱

地址

申訴電話
　億豪管理顧問股份有限公司 　新北市板橋區三民路二段37號23樓 　(02)7738-5566
　裕邦信用管理顧問股份有限公司 　新北市板橋區三民路一段210號14樓 　(02)8259-5526
　嘉祥財信管理股份有限公司 　台北市中山區松江路318號4樓 　(02)5573-3110
　標準財信管理股份有限公司 　台北市士林區德行西路45號8樓 　(02)2831-3425
　中譽財信管理有限公司 　台北市大同區承德路一段105號4樓 　(02)2555-6685
　業欣財信管理股份有限公司 　台北市大同區重慶北路三段276號6樓 　(02)2591-5678
　亞洲信用管理股份有限公司 　新北市汐止區新台五路一段106號8樓 　(02)2696-2588
　聯合財信資產管理股份有限公司 　台北市北投區裕民六路2號3樓 　(02)5594-6690
消費者權利
　之保護 		本行目前委外業務均依「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」及「金融機構債權催收作業委外最低標化範例」辦理，除嚴格遴選委外催收公司外，其中針對消費者權益保護部份均於委外催收前寄發通知函告知相關權益及申訴電話，重要內容如下：
（一）本行委外受託機構其錄音記錄至少保存半年以上。
（二）本行委外受託機構之工作準則，其內容如下：
 
1、
 受託機構之催收員進行外訪催收時，應對債務人或相關第三人表明係接受甲方之委託身分，並出示授權書。
 
2、
 受託機構不得暴力、恐嚇、脅迫、辱罵、騷擾、誤導、欺瞞債務人或相關第三人或造成債務人隱私受侵害之其他不當收債行為。
 
3、
 受託機構不得以任何方式透過對第三人之干擾或催討進行催收，亦不得向債務人或第三人收取債款或任何費用。

爭議處理

因執行委外事項如與客戶發生爭議，或有不當之處，客戶除可透過受委託機構留存電話申訴，並可直接向本行法務暨法令遵循部小額法務中心、客服中心、信用卡暨支付金融處、車輛貸款部申訴。
法務暨法令遵循部小額法務中心專線：(02)7744-2777
銀行業務諮詢與掛失服務專線：(02)2545-1788
信用卡服務專線：台北(02)2545-5168 高雄(07)226-9393
車輛貸款業務服務電話：(02)2516-6660
申訴專線：(02)7744-2777

受託機構名稱

聯絡電話

設址

　台鼎實業股份有限公司

　(02)2766-7888

　台北市信義區基隆路一段163號5樓之3

　豐泰汽車股份有限公司

　(02)2397-9696

　台北市中正區新生南路一段138之2號

　鴻捷管理顧問有限公司

　(02)2232-0777

　新北市中和區中和路358號6樓

收費標準如下：
1.

取回車輛之拍定金額在

 80萬以上者 － 協尋費＄40,000。
 
40萬 ~ 80萬者 － 協尋費＄35,000。
25萬 ~ 40萬者 － 協尋費＄25,000。
25萬以下者 － 協尋費＄20,000。
2. 經客戶回贖而未拍賣之車輛，依車輛時價採以上相同標準。
其他相關費用：
3. 車輛取回後至回贖期間，車輛保管費用每日100-150元。
4. 車輛板車費約1500-6000元、代書代點交執行費2000-3000元、配鎖費(國產車1000-2000元、進口車2000-20000元)、代墊款或其他可歸責於債務人事由所產生之相關費用，依實際發生檢具單據為準。
受託機構名稱

聯絡電話

設址

　行將企業股份有限公司 -北區 　(02)2608-6789 　新北市林口區三民路136號
　行將企業股份有限公司 -中區 　((04)2691-1988 　台中市大肚區瑞井里遊園路1段51巷12號
　行將企業股份有限公司 -南區 　(07)373-3966 　高雄市仁武區水管路495-1號
　和運租車股份有限公司 -北區 　(02)2293-2255 　新北市五股區新五路2段133-2號
　和運租車股份有限公司 -中區 　(04)788-3668 　彰化縣花壇鄉中山路2段460-2號
　和運租車股份有限公司 -南區 　(07)341-3158 　高雄市左營區文府路425之1號